1. Présentation générale de la politique
Merci d’avoir choisi Harlinda.
Nous souhaitons offrir à nos clients en France un service après-vente clair, simple et accessible. Si votre achat répond aux conditions définies dans cette politique, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans le délai prévu.
Nous acceptons les retours de produits, mais nous ne proposons pas de service d’échange. Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez effectuer un retour conformément à cette politique, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur harlinda.com et livrés en France.
2. Politique de retour
Les demandes de retour peuvent être acceptées lorsque les conditions suivantes sont respectées :
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La demande de retour est envoyée dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit ;
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Le produit n’a pas été endommagé par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou une intervention du client ;
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Le produit est retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires, éléments associés et emballages disponibles ;
-
Le produit respecte les conditions générales de retour indiquées dans cette politique.
Si vous recevez un article présentant un défaut de qualité, un dommage lié au transport ou un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement. Après vérification de la situation, nous pourrons proposer un remboursement total ou partiel selon le cas.
Les retours ne répondant pas aux conditions requises, notamment les produits présentant des dommages causés par le client ou des éléments manquants empêchant leur vérification, pourront être refusés et ne donneront pas lieu à un remboursement.
3. Absence de service d’échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
En raison des contraintes liées à la gestion des stocks de meubles, à l’organisation logistique et au traitement des commandes, il n’est pas possible de remplacer directement un article par un autre dans le cadre d’un échange.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer une demande de retour. Une fois le remboursement traité, vous pourrez passer une nouvelle commande selon vos besoins.
4. Politique de remboursement
Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Annulation d’une commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Si vous souhaitez retourner le produit après réception, vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 45 jours après la livraison, sous réserve du respect des conditions de cette politique.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez :
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un produit endommagé pendant le transport ;
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un article incorrect ;
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un produit différent de celui indiqué dans votre commande ;
veuillez nous contacter avec votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires, telles que des photos du produit concerné.
Après examen de votre demande, nous pourrons proposer selon la situation :
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un remboursement intégral ;
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un remboursement partiel ;
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une autre solution adaptée.
5. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : care@harlinda.com
Merci d’indiquer dans votre message :
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votre numéro de commande ;
-
le motif du retour ;
-
les informations relatives au produit concerné ;
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toute information ou photo nécessaire à l’examen de votre demande.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande, le motif du retour ainsi que les conditions applicables au produit.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Étape 3 : Retour du produit
Après validation de votre demande, vous devrez retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Nous vous fournirons une étiquette de retour électronique. Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette vous-même avant de procéder à l’expédition du colis.
Étape 4 : Contrôle du produit et remboursement
À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois le retour confirmé comme conforme, le remboursement sera effectué selon les modalités indiquées dans cette politique.
6. Modalités et frais de retour
Pour effectuer un retour, le client devra utiliser l’étiquette de retour électronique fournie par nos services. Cette étiquette devra être téléchargée et imprimée par le client avant l’envoi du produit.
Prise en charge des frais de retour
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Lorsque le retour est lié à un problème de qualité du produit, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur d’expédition, aucun frais de retour ne sera à la charge du client ;
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Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis, une erreur de choix ou une modification de besoin, les frais de retour peuvent être à la charge du client ;
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Selon la situation, certains frais réels liés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent être déduits du montant remboursé.
Frais de traitement du retour
Dans le cas d’un retour pour convenance personnelle, des frais liés au traitement du retour peuvent être appliqués selon les circonstances réelles.
Si le produit est endommagé par le client ou si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour indiquées dans cette politique, aucun remboursement ne pourra être effectué.
7. Délai de traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et validation de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :
-
les délais de traitement de votre banque ;
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les délais de votre organisme de carte bancaire ;
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les délais du prestataire de paiement utilisé.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter votre établissement de paiement ou à nous contacter afin que nous puissions vous aider.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
Site : harlinda.com
E-mail : care@harlinda.com
Téléphone : +1 (812) 375-9194
Adresse de contact :
19 S Lester St,
Bloomfield, IN 47424,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de retour et de remboursement.