1. Présentation de la politique d’annulation
Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande.
Cette politique a pour objectif de vous informer clairement sur les conditions d’annulation applicables aux commandes passées sur harlinda.com, ainsi que sur les démarches à suivre pour effectuer une demande.
L’annulation d’une commande dépend de son état de traitement au moment de votre demande. Afin de maximiser les possibilités d’annulation, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Commandes non encore expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas entrée dans le processus de livraison, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de l’état de la commande, si la demande est acceptée, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les commandes déjà expédiées devront suivre la procédure de retour applicable, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Nous vous invitons à envoyer votre demande d’annulation en priorité par e-mail :
E-mail : care@harlinda.com
Si nécessaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone afin d’obtenir des informations concernant votre demande.
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :
-
votre numéro de commande ;
-
votre justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement ;
-
le motif de l’annulation, si applicable.
Ces informations nous permettront de vérifier votre commande et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Étape 3 : Vérification de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut actuel de votre commande afin de déterminer si l’annulation est encore possible.
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son niveau d’avancement dans le processus de préparation et d’expédition.
4. Traitement de la demande et remboursement
Après réception de votre demande d’annulation, nous traiterons votre requête dans les meilleurs délais.
Lorsque l’annulation est acceptée :
-
nous vous informerons de la confirmation de l’annulation ;
-
la commande sera annulée ;
-
le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera retourné sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :
-
votre établissement bancaire ;
-
l’organisme de carte bancaire utilisé ;
-
le prestataire de paiement ;
-
les délais de traitement des institutions financières concernées.
5. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi de votre demande, vous pouvez nous contacter :
Site : harlinda.com
E-mail : care@harlinda.com
Téléphone : +1 (812) 375-9194
Adresse de contact :
19 S Lester St,
Bloomfield, IN 47424,
United States
Zone de service :
France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches liées à vos commandes.